Termos e Condições
1. Identificação da Empresa
A loja online “Tila Florista” (doravante designada por “Florista”, “Loja”, “nós” ou “nosso/nossa”) é propriedade de:
Nome Comercial: Domitília – Florista, Lda.
NIF: 513 471 650
Sede: Rua Dr. António Elvas, n.º 114-B, 2810-166 Almada
Telefone: +351 914 107 563
E-mail: encomendas@floristatila.pt
A nossa Florista dedica-se à venda e confeção artesanal de bouquets de flores naturais e secas, bem como à criação e fornecimento de arranjos florais personalizados para eventos e ocasiões especiais.
2. Âmbito da Aplicação
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas as encomendas realizadas através do website https://tilaflorista.pt, e regulam a relação contratual entre a Florista e o cliente.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente estes Termos.
3. Âmbito Geográfico das Entregas
As entregas são efetuadas no Concelho de Almada e em parte do Concelho do Seixal.
Outras localizações poderão ser consideradas mediante contacto prévio e aceitação expressa por parte da Florista, podendo implicar custos adicionais.
4. Horários e Condições de Entrega
— De segunda-feira a sábado (incluindo feriados): entregas até às 19h30
— Domingos: entregas até às 13h30
— Horários excecionais: apenas mediante acordo prévio por contacto telefónico e confirmação pela Florista.
As entregas no próprio dia são efetuadas com um intervalo mínimo de 3 horas entre o momento da encomenda e a respetiva entrega (ex.: encomenda efetuada às 09h00 — entrega às 12h00).
A entrega considera-se concluída no momento em que o produto é entregue no endereço indicado pelo cliente, mesmo que a receção seja feita por terceiro (porteiro, rececionista ou outra pessoa autorizada).
5. Valor Mínimo, Custos de Envio e Condições de Encomenda
Valor mínimo de encomenda: €35,00
Portes de envio:
— Encomendas entre €35,00 e €60,00: taxa fixa de €6,50
— Encomendas de valor igual ou superior a €60,00: entrega gratuita
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
As encomendas só são consideradas válidas após confirmação de pagamento e receção do comprovativo, quando aplicável.
6. Natureza dos Produtos e Utilização
As flores e arranjos comercializados são produtos naturais, perecíveis e delicados, sujeitos a variações de cor, textura, tamanho e forma, conforme a época e o fornecimento.
As imagens apresentadas no site têm carácter ilustrativo, representando a linha estética e composição geral dos arranjos, podendo ocorrer pequenas diferenças.
As flores e plantas, naturais ou secas, não são próprias para consumo humano nem animal. São destinadas exclusivamente a fins decorativos.
7. Rutura de Stock e Substituições
Em caso de rutura de stock de determinados produtos ou flores, a Florista compromete-se a:
a. Contactar o cliente para propor uma substituição equivalente;
b. Se o contacto não for possível num prazo razoável, proceder à sua substituição, garantindo a coerência estética e o valor equivalente do arranjo.
A Florista reserva-se o direito de ajustar ligeiramente o conteúdo dos arranjos para assegurar a frescura e qualidade do produto final.
8. Receção e Responsabilidade
A responsabilidade da Florista termina no momento em que a encomenda é entregue no local indicado pelo cliente.
A Florista não se responsabiliza por:
— Alterações do estado das flores por falta de receção imediata;
— Entregas em locais que não aceitem flores (ex.: hospitais, escolas, serviços públicos, etc.);
— Entregas deixadas em receções, portarias ou com terceiros;
— Danos resultantes de armazenamento incorreto após a entrega.
9. Direito de Devolução e Reclamações
As flores e arranjos florais comercializados pela Florista, incluindo as flores secas , são produtos naturais, perecíveis e frágeis, sujeitos a alterações de cor, textura e durabilidade ao longo do tempo. Mesmo as flores secas, pela sua origem orgânica, podem degradar-se naturalmente, sendo, por isso, consideradas bens perecíveis e delicados, que exigem cuidados próprios de conservação.
Dada a natureza perecível dos produtos, não existe direito de livre resolução (devolução) nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea d) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Contudo, em situações excecionais, e após análise caso a caso, a Florista poderá, a seu critério, substituir o produto ou conceder um crédito de igual valor.
Qualquer reclamação deve ser apresentada até 24 horas após a entrega, com envio de fotografia comprovativa do problema detetado para o e-mail encomendas@floristatila.pt
10. Serviços para Eventos e Ocasiões Especiais
A Florista realiza arranjos e decorações florais para:
— Casamentos
— Eventos empresariais e corporativos
— Cerimónias fúnebres
— Outras celebrações e ocasiões especiais
Estes serviços são sempre prestados sob consulta prévia, mediante orçamento personalizado e contrato específico, adaptado às necessidades e características de cada evento.
11. Sustentabilidade e Origem dos Produtos
A Florista procura adotar práticas ambientalmente responsáveis, privilegiando fornecedores locais e flores sazonais.
Contudo, não pode garantir que todas as flores e materiais provêm de explorações sustentáveis ou certificadas, devido à natureza variável do mercado floral.
12. Formas de Pagamento
As encomendas podem ser pagas através de:
— Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard)
— MB Way
— Multibanco
— Paypal
As encomendas só são processadas após confirmação de pagamento. Caso o pagamento não seja recebido no prazo de 12 horas após a encomenda, esta será automaticamente cancelada.
13. Comunicação com o Cliente
Toda a comunicação oficial será feita por e-mail ou telefone.
O cliente compromete-se a fornecer dados de contacto válidos e a verificar regularmente a sua caixa de entrada e pastas de spam.
A Florista não se responsabiliza por falhas de comunicação resultantes de dados incorretos ou desatualizados.
14. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio de consumo, o cliente poderá recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Morada: Rua dos Douradores, n.º 112, 2º, 1100-207 Lisboa
Website www.centroarbitragemlisboa.pt
Mais informações em www.consumidor.gov.pt
15. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo deste site – textos, fotografias, logótipos, imagens, design gráfico e código-fonte – é propriedade da Florista ou utilizado com autorização dos respetivos titulares.
É estritamente proibida a sua reprodução, cópia ou utilização para fins comerciais sem autorização prévia e escrita.
16. Força Maior
A Florista não será responsável por falhas ou atrasos na execução das suas obrigações decorrentes de acontecimentos fora do seu controlo razoável, incluindo fenómenos naturais, greves, falhas de transporte ou fornecimento, ou restrições impostas por autoridades.
17. Lei Aplicável e Foro Competente
Estes Termos e Condições são regidos pela Lei Portuguesa.
Sem prejuízo do recurso às entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), em caso de litígio judicial, será competente o Tribunal da Comarca de Almada, com renúncia expressa a qualquer outro.
18. Privacidade e Proteção de Dados
A recolha e tratamento de dados pessoais efetuados pela Florista respeitam integralmente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e legislação complementar.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade, onde se encontra descrito o tratamento, finalidades e direitos do titular dos dados.
19. Cookies
O site utiliza cookies para otimizar a navegação e personalizar a experiência do utilizador.
Mais informações podem ser consultadas na nossa Política de Cookies.
20. Disposições Finais
A Florista reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, os presentes Termos e Condições, sem aviso prévio.
As alterações produzem efeitos imediatos após a sua publicação no website.
A utilização do site e a realização de encomendas implicam a aceitação integral da versão em vigor.
