Envios
As entregas são realizadas diretamente pela nossa equipa, exclusivamente nos concelhos de Almada e Setúbal, nas datas e horários selecionados pelo cliente durante o processo de encomenda, conforme disponibilidade indicada no site.
É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estão corretos e que alguém se encontra presente no local na data e hora acordadas. Caso não seja possível concluir a entrega por morada incompleta ou destinatário ausente, o cliente deverá contactar-nos de imediato para reagendamento. Poderão ser aplicados custos adicionais em caso de nova tentativa de entrega.
Reservamo-nos ainda o direito de cancelar a encomenda caso não seja possível cumprir a entrega por motivo de rutura de stock ou outro impedimento logístico significativo. Nestes casos, será efetuado reembolso integral ao cliente.
Todos os contactos devem ser feitos através do email ana.tila.florista@gmail.com ou pelos restantes meios disponíveis no nosso site. Este é o nosso canal oficial de comunicação, com resposta dentro do horário de funcionamento indicado.
Devoluções
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução em compras à distância, com exceção de produtos legalmente excluídos, como bens perecíveis.
Produtos Perecíveis
As flores frescas e arranjos florais naturais são produtos de natureza perecível e estão excluídos do direito de devolução, conforme artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Ainda assim, se o produto estiver danificado ou não corresponder ao encomendado, deve contactar-nos no prazo de 24 horas após a entrega, preferencialmente com fotos do artigo.
Produtos Não Perecíveis
Aceitamos devoluções de produtos não perecíveis (ex: flores secas ou elementos decorativos) desde que:
- Nos seja comunicado o pedido de devolução no prazo de 14 dias;
- O artigo esteja em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original;
- O cliente assuma os custos de devolução.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos devolvidos, incluindo o valor dos portes pagos na encomenda original.